U kent de situatie ongetwijfeld: opeens besluit uw computer niet meer mee te werken en treedt een hardnekkig probleem op. Na uren zelf puzzelen de computer maar meenemen naar een bevriende expert? Nergens voor nodig. Met de ingebouwde functie Hulp op afstand vraagt u om assistentie vanuit uw luie stoel. Lees verder en ontdek hoe Hulp op afstand u uit de brand helpt.

Stap 1

Op de computer waarmee u problemen hebt, kiest u Start, Help en ondersteuning. Op de introductiepagina van Help en ondersteuning klikt u op U kunt Windows Hulp op afstand gebruiken als u een vriend of vriendin om hulp wilt vragen. U vindt deze optie bij de categorie Vragen stellen.
U kunt vervolgens kiezen uit twee opties: Een vertrouwd iemand uitnodigen om u te helpen en Aanbieden om iemand te helpen. Wij kiezen voor de eerste optie. De wizard vraagt hoe u contact wilt opnemen met de persoon aan wie u ondersteuning vraagt. U kunt op twee manieren om hulp vragen. De meeste eenvoudige manier is het versturen van een uitnodiging via e-mail (optie E-mail gebruiken om een uitnodiging te verzenden). Hierbij wordt de uitnodiging als bijlage (attachment) met een standaardmail verstuurd. Het alternatief is om de uitnodiging als bestand op te slaan en apart te versturen. Dat is handig als u bijvoorbeeld gebruik maakt van webmail en u de attachment niet automatisch kunt toevoegen. Ook als u het uitnodigingsbestand persoonlijk wilt afgeven, bijvoorbeeld op een USB-geheugensleutel, is dit een praktisch alternatief. Kies voor de optie Deze uitnodiging als een bestand opslaan. Geef een pad en bestandsnaam op, zodat het uitnodigingsbestand kan worden opgeslagen.

Stap 2

Om te voorkomen dat uw computer toegankelijk is voor anderen dan de genodigde, moet u een wachtwoord opgeven en deze doorgeven aan de persoon die u uitnodigt, bijvoorbeeld per telefoon (zie 2). Verstuurt u de invitatie onverhoopt naar het verkeerde adres of komt het in verkeerde handen terecht, dan loopt u nog geen risico. Het wachtwoord moet minstens bestaan uit zes karakters. Klik op Volgende. Uw e-mailprogramma wordt geopend en de bestandsbijlage wordt toegevoegd. Hebt u ervoor gekozen de uitnodiging als bestand op te slaan, dan wordt het naar de door u opgegeven locatie weggeschreven.

Stap 3

Zodra u (degene die de hulp zal aanbieden) de uitnodiging per e-mail ontvangt, dubbelklikt u op het uitnodigingsbestand. Hierdoor wordt Hulp op afstand automatisch gestart en maakt de computer verbinding met de doelcomputer. Als u het uitnodigingsbestand los hebt ontvangen, kiest u Start, Help en ondersteuning. Klik op U kunt Windows Hulp op afstand gebruiken als u vrienden om hulp wilt vragen of hulp wilt bieden (onder Vragen stellen). Kies voor Aanbieden om iemand te helpen. Klik op de knop Bladeren. Blader vervolgens naar de locatie van het uitnodigingsbestand en open dit. Om direct verbinding te maken met de andere computer (mits deze daarvoor is ingesteld), kunt u ook een computernaam of IP-adres opgeven in het vak Geef een computernaam of IP-adres op. Deze optie is minder geschikt voor ervaren gebruikers en primair bedoeld voor (bedrijfs)netwerken, omdat u hiervoor de juiste Administrator-rechten moet hebben en aanvullende poorten moet openen in de firewall. Klik op Voltooien om verbinding te maken.

Stap 4

Zodra de verbinding is gelegd, wordt een nieuw venster geopend. De gebruiker die hulp biedt, ziet in dit venster het bureaublad van de andere gebruiker. Het meest belangrijk is de besturing van de computer. Klik op het pictogram Besturing van de computer van de andere persoon aanvragen. Bovendien beschikt het venster over een chatonderdeel, zodat de gebruikers tijdens de hulpsessie met elkaar kunnen communiceren (om de chatsessie op te zetten, klikt u op de knop Chatten). De besturing van de computer kan worden overgedragen aan degene die de hulp aanbiedt. Bovendien kunt u een bestand versturen naar de computer met problemen. Klik daartoe in de werkbalk op de knop Bestand verzenden. Via de knop Instellingen krijgt u toegang tot aanvullende opties, zoals de mogelijkheid om met de Escape-toets het delen van de besturing te stoppen en een logboek op te slaan. U kunt de sessie pauzeren door te klikken op de knop Onderbreken. Wilt u de sessie beëindigen? Klik op de knop Delen beëindigen.